FAQ для магазинов

При подключении мультирасчетов (подписка за 1000 руб) выплата происходит на следующий день после завершения заказа. Без подписки выплаты происходят в период с 10 по 20 число каждого месяца за заказы, выполненные в прошлом месяце. Если деньги не поступили на счет в указанные сроки, обратитесь в поддержку Цветов.ру

На отображение магазина влияет несколько факторов: Режим работы и зоны доставки магазина, параметр активности товаров или магазина. Проверьте все перечисленные варианты и, если проблема остается, обратитесь в поддержку Цветов.ру

Это может быть по причине того, что в разделе “Зоны доставки” вашего магазина есть установленные настройки для возможности бесплатной доставки. Также при оформлении заказа клиент может выбрать “Уточнить адрес у получателя”, что напрямую влияет на стоимость доставки заказа.

На отображение товара влияют параметры “Активность” и “Остаток” (Товар должен быть включен и с остатком больше “0”). Проверьте данные установки в разделе “Товары”.

Выплата рассчитывается по формуле с учетом оплаченной суммы клиента, комиссией эквайринга и Цветов.ру и компенсацией скидки промокода. Детализация по заказу находится в в самом низу страницы заказа “Финансы магазина”. По всем завершенным заказам можно посмотреть точный расчет в разделе Финансы

Платформа может ругаться по нескольким причинам, это несоответствие изображений требованиям системы, обязательные поля товара не заполнены или заполнены неверно. Если проблема продолжается, обратитесь с подробным описанием и скриншотами ошибки в поддержку Цветов.ру. Важно чтобы картинка была размером 3 на 4 (например 600 px на 800)

Изменить день и интервал доставки можно на стадиях “Новый” и “Принят” "В сборке" в админ панели или приложении Цветов.CRM. После статуса Собран дату и время поменять уже не возможно.

В таком случае магазин уточняет адрес у получателя, затем связывается с заказчиком и запрашивает доплату (Переводом) *При создании заказа клиент видит текст, что потребуется доплата *Если клиент не провел доплату, напишите в поддержку Цветов.ру

При оплате деньги замораживаются на счету клиента и списываются только при изменении стадии заказа на “Собран”. Это сделано для того, чтобы клиент мог мгновенно получить возврат средств (Без ожидания 3-5 дней)

Клиент может использовать промокод от партнеров Цветов.ру, который дает скидку на сумму товаров. Размер скидки компенсируется магазину в полном размере.

Это может быть по причине того, что в разделе “Зоны доставки” вашего магазина есть установленные настройки для возможности бесплатной доставки. Также при оформлении заказа клиент может выбрать “Уточнить адрес у получателя”, что напрямую влияет на стоимость доставки заказа.

На данный момент в каталоге товаров нет правил сортировки. Клиент увидит первым тот товар, что был создан позже остальных.

На отображение товара влияют параметры “Активность” и “Остаток” (Товар должен быть включен и с остатком больше “0”). Проверьте данные установки в разделе “Товары”

Платформа может ругаться по нескольким причинам, это несоответствие изображений требованиям системы, обязательные поля товара не заполнены или заполнены неверно. Если проблема продолжается, обратитесь с подробным описанием и скриншотами ошибки в поддержку Цветов.ру

Мы периодически пополняем справочник новыми товарами по запросу магазинов. Обратитесь в поддержку и отправьте список позиций

Реферальная ссылка находится в подробной информации о магазине по кнопке “Подробнее” в админ панели (Web).

Если клиент перешел по реферальной ссылке магазина и совершил покупку, такой заказ будет считаться реферальным. Важно: даже если клиент в течение этого времени посетит другие магазины, но вернется и сделает заказ в вашем магазине до истечения 24 часов, этот заказ всё равно будет реферальным.

График работы можно изменить через редактирование магазина во вкладке “Расписание” админ панели (Web). *Можно отключить рабочий день или интервал доставки

На отображение магазина влияет несколько факторов: Режим работы и зоны доставки магазина, параметр активности товаров или магазина. Проверьте все перечисленные варианты и, если проблема остается, обратитесь в поддержку Цветов.ру

При блокировке выплат от Т-Банка необходимо обратиться в чат поддержки партнеров.

Да! Цветов.ру берет на себя полную компенсацию за заказ, оплаченный бонусами. Для справки, клиент может оплатить бонусами только всю сумму заказа.

Магазин может получить штрафные санкции за отмену заказа или опоздание доставки. Условия назначения штрафов и их размеры указаны в разделе Финансы админ панели.

При подключении мультирасчетов (подписка за 1000 руб) выплата происходит на следующий день после завершения заказа. Обычные выплаты происходят в период с 10 по 20 число каждого месяца за заказы, выполненные в прошлом месяце. Если деньги не поступили на счет в указанные сроки, обратитесь в поддержку Цветов.ру

Выплата рассчитывается по формуле с учетом оплаченной суммы клиента, комиссией эквайринга и Цветов.ру и компенсацией скидки промокода. Детализация по заказу находится в разделе “Финансы”

Создать заказ можно в админ панели или приложении Цветов.CRM. Пройдите в раздел и укажите данные доставки. Необходимо выбрать товар из ассортимента или создать Сборный Товар в заказ.

Все заказы оформленные клиентами на сайте магазина без комиссии! Сайт изолирован и клиент не может перейти на другие магазины. Если у магазина указан Телеграм бот и MAX бот, клиенту доступна кнопка чат с магазином.

Сайт работает даже при отключении витрины (Принимаем заказы).

Да. Отключение вашего сайта не отключает прием заказов на основном сайте и в приложении